您最近采访过您的客户吗？

虽然“面试”可能会让人想起紧张的求职者或你最喜欢的杂志上的名人简介（人们还在读这些吗？），但我想谈谈另一种类型的面试：你与客户进行的面试。 如果你最近没有采访过你的客户（或者从来没有——没关系，你可以诚实；我们都是朋友），你就会错过非常有用的反馈，这些反馈不仅可以用来改进你的营销，还可以用来改善你的营销。您的整体运营。 为什么你应该采访你的客户 如果您读过我在简化营销博客上写的任何内容（粉丝们好！），您就会知道我坚信营销成功的最大障碍之一就是对目标受众的需求做出假设。简而言之，您的营销决策需要基于您收集的有关潜在和当前客户的真实数据，而不是猜测、直觉或刻板印象。 采访您的客户是了解他们为什么选择与您的公司合作、他们喜欢您公司的哪些方面以及您可以做得更好的绝佳方式。该过程将为您提供真实数据，帮助您就如何传达品牌信息做出更明智的决策。


设置采访 您应该首先列出您想 科威特 手机号码 要交谈的 10 到 15 名客户的名单，目标是采访 3 到 5 名客户。 当您确定要与谁交谈时，请抵制诱惑，只与您认识的在您的公司获得过非常积极的体验的人联系。虽然我们都喜欢听到人们滔滔不绝地谈论我们的组织，但从对你的公司遭遇过不幸或失望的客户那里收集到的信息往往更具启发性。您应该致力于平衡与您交谈的“满意的客户”和“并不总是满意的客户”的数量。这将更准确地描绘客户的体验。 您如何提出采访取决于您如何自然地与客户互动。如果此人是您经常联系的人，只需在下次打电话或开会时询问他们即可。如果是低接触客户，我建议给他们发电子邮件。请随意使用我在联系时使用的脚本： 嗨[名字]， [公司名称] 正在改善我们的营销和客户体验，我们希望从客户那里获得关于他们与我们合作的体验的诚实反馈。我很想更多地了解您决定成为我们的客户、我们如何为您提供帮助以及您认为我们可以改进的领域。



如果您愿意分享您的反馈，能否告诉我您本周何时可以与我进行 15 分钟的简短通话？ 无论您采用何种沟通渠道，您都应该强调他们的诚实反馈对您很重要，并且有助于您将来更好地为他们服务。 一定要对他们的要求设定明确的期望。我尽量将与客户的对话长度限制在 15 分钟；这样，客户知道他们不需要放弃一天中的大部分时间来帮我一个忙（永远不要忘记，任何同意与你交谈的人都是在帮你一个大忙），而且短时间内谈话步入正轨。然而，如果您足够幸运，能够与想要进行更长时间、更深入对话的人通话，请花尽可能多的时间听听他们愿意与您分享的所有内容。 要问什么 您需要提前准备好问题来询问受访者。虽然目标应该是使用这些问题作为更深入对话的起点，但事实是有些人不会给出深入的答案。尽可能避免“是”或“否”的问题，而是提出开放式且需要详细答案的问题。 虽然每家公司都会有不同的问题，但我在与客户交谈时喜欢使用以下一些问题。请记住，这些问题是针对 B2B 领域量身定制的；如果您从事 B2C 业务，您会希望调整您的问题，使其更加以生活方式为导向。